عوامل اثرگذار بر ارزش ویژه برند بانک ملت از دیدگاه مشتریان

این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات، توصیفی از نوع پیمایشی است. جهت آزمون فرضیه های تحقیق و بدست آوردن نتایج از روش های آزمون تی- استودنت و فریدمن استفاده شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه توزیع شده با 26 سوال در میان جامعه آماری تحقیق (مشتریان بانک ملت) با حجم نمونه 200 می باشد. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که عامل آگاهی از برند از دید جامعه آماری آن مورد تایید قرار نگرفته ولی سایر عوامل شامل تداعی برند، کیفیت، و وفاداری به برند به عنوان عوامل اثرگذار بر ارزش ویژه برند بانک ملت مورد تایید قرار گرفته اند. در زمینه فرضیه پنجم و نحوه رتبه بندی این عوامل (بدون در نظر گرفتن رد عامل آگاهی از برند)، فرضیه محقق مبنی بر یکسان نبودن رتبه این عوامل تایید گردیده و نحوه رتبه بندی آنها بدین ترتیب بدست آمده است: وفاداری به برند، کیفیت ادراک شده، تداعی برند و آگاهی از برند.